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喜盈门2018年运营管理中心门店内审巡查工作圆满结束

来源:喜盈门集团 2018-08-03



在集团各级领导的支持与关心下,运营版块年度内审工作已持续7年。
 
稳中求进,深化科学管理;继往开来,推动组织创新!
 
门店连锁运作需要运营各版块系统化、专业化、标准化的管理,把标准化夯实到极致,是确保连锁运营高效、精细、稳固的重要基础。


通过内审来检查各店管理现状,及时发现各店运行中的薄弱环节、管理缺陷,给予评估分析,做到纠正预防、提升完善;同时通过内审推动既定体系标准、体制规范的深化,并在门店巡查中发现各版块的创新工作亮点,汇总研讨提炼并在全国门店进行学习推广。


近日,在运营管理中心营运总经理陈雪雄先生、运营管理中心营运副总经理邹小琴女士的带领下,由各版块优秀资深经理人共同组成的内审小组,历时半个月,对运营管理中心所管辖门店的行政、管理、人资、工程、防损、企划、营销七个部门进行系统检查。

▲工程板块内审人员:集团工程中心总监助理&运营管理中心工程经理张洋昌(主审)、福州店工程部经理刘春铃
 
为进一步提升运营管理中心各商场工程物业工作标准、服务水平,更好的匹配新形势下高端商场的定位,及推动各店高标准的执行集团质量管理体系。内审主要项目:1、部门编制的合理性及岗位责任制;2、门店改造方案、工程质量及造价;3、门店中央空调BA系统的落实;4、消防/监控/电梯等设备运行故障排查分析;5、工程部2017年度内审的不符合事项、建议改进项。
 
喜盈门物业工程团队以安全为基石;以打造良好的购物环境为原则;以延长设备使用寿命和提高设备使用效率为己任;以服务顾客为宗旨。本着公平、公正、客观的原则,不回避问题,敢于“亮丑”,发现问题并及时改善提升。同时在内审中也发现多个自创物业管理设备运行的亮点:遂宁店物业仓库管理、厦门店光伏项目、莆田店屋面降温、福州店空调外机喷淋等,都为我们物业工程管理工作提供宝贵经验。

▲管理板块内审人员:运营管理中心开店/培训副经理陈华斌
 
管理团队作为商场环境、秩序、服务、沟通营造的一个先锋队伍,本次内审围绕楼层管理、服务台、客服三大版块,包含:商场环境、展厅管理、岗位职责、工作记录/表单、客诉管控、活动执行、培训考核、服务创新等228条内审标准逐项进行检查,通过内审成员现场边审边教、以审代训帮助门店纠正改善存在问题并树立体系标准和规范,有效统一各门店管理版块的营运标准、工作程序及工作方法。同时收集整理各门店好的管理方法和服务措施,致力于稳固商场营运管理标准、推动服务创新,努力打造行业营运管理标杆。

▲防损板块内审人员:泉州店防损部副经理林东明(主审)、福州店防损部经理余洪然
 
防损部通过执行制度、规范流程,降低企业安全风险,作为公司唯一24小时执勤的后勤保障部门,肩负人员车辆引导指挥、商场外场站岗执勤、内场人员物品安全和各类突发事件、隐患排查整改等重大工作任务。
 
本次内审依据集团质量管理体系和167条内审标准,主要从服务执勤标准、工作岗位职责、工作记录表格﹨表单及针对2017年度各门店防损部内审的不符合事项、建议改进项、薄弱项进行复查。全力维护公司文化与政策的有效运行、评估公司运作风险,保障公司有形无形资产的安全。

▲行政板块内审人员:运营管理中心行政部经理姚嘉(主审)、泉州店行政部经理曾文典
 
行政部内审主要从采购、出入库管理、固定资产管理、车辆管理及办公环境卫生五大项进行审查,涵盖:采购询比价、合同对接、产品质量跟进及进出库规范、固定资产验收/登记/盘点等相关流程、车辆调度、行车记录、油耗等费用的管理、及办公设备设施的维护、办公环境营造等工作事项,也通过内审挖掘各门店行政日常工作亮点并查找问题去芜存菁,促进后续工作流程的顺畅及提升,确保更加合理科学地实施行政管理工作,提高行政管理工作的有效性。

▲人力资源板块内审人员:福州店人力资源部经理杨小燕、厦门店人力资源部经理黄海英
 
人力资源部着力于不断完善公司组织架构、绩效激励制度、培养员工发展能力,本次内审从人员基本素养、专业素养、部门工作环境5S、部门工作规范及企业文化建设五大项进行审查,细致涵盖:组织规划、招聘管理、员工档案、劳动合同、薪酬管理、绩效考核等诸多标准项,通过审查发现问题、寻找亮点,因地制宜的将人力资源六大模块操作流程规范化、标准化。建立现代化人力资源管理体系和管理平台,为公司的持续、健康、快速发展和实现公司的战略目标提供人力保障。

▲企划营销条线内审人员:运营管理中心设计美陈经理谢冬花(主审)、莆田店副总经理周杰、泉州店企划营销总监彭凌菲、厦门店营销部经理陈晓军
 
企划营销部门作为公司战略推动的一个职能部门,本次内审针对:企划部促销活动、pr活动、平面设计、银行设计师等板块;营销部数据库、社区推广、联合营销、网络新媒体等板块;商场环境公区氛围、展厅陈列、导视系统、配套硬件、活动布置等板块进行系统审查。通过本次审查帮助门店梳理各项流程表单、规范公司既定体制标准、核查各项费用台帐明细,更好的将人力、物力、财力做到优化配置,巡查各店美陈规范,助力推动商场环境提升,同时也收集整理各店企划营销工作的创新亮点,为更好推动企划营销工作的前瞻引导和高效执行。


门店内审的各板块巡查工作已圆满结束,通过后续的考核评估、创新推动,将进一步提升和完善各门店营运管理的组织标准、体制规范,我们势必将公司各项体系标准沉淀在流程里、落实在岗位中、体现在行动中,形成自上而下的自查监督体系,致力于公司的健康可持续发展,为公司打造商业地产的领军地位保驾护航。

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